Банкомати та термінали дають збої через відключення електроенергії: як повернути гроші у ПриватБанку
Про те, як правильно користуватися терміналом у період відключень електроенергії та куди скаржитися на банк, читайте у матеріалі OBOZREVATEL.
Українці втрачають гроші через відсутність електроенергії
Банкомати та термінали працюють від електроенергії та відключаються разом з усіма електроприладами. При цьому збиваються вже оформлені операції. Хороший для клієнта варіант – якщо гроші зняли з рахунку, але банкомат не встиг завершити операцію та списати їх. Однак про такі ситуації не відомо.
А ось випадки, коли через відключення електроенергії термінали приймають готівку, але не встигають зарахувати їх на рахунок клієнта – масові. За справність роботи терміналів відповідає банк, що його встановив. Але навіть якщо банк щодо оперативно повертає кошти, клієнту все одно доводиться чекати.
Наприклад, киянка Софія намагалася поповнити рахунок за допомогою терміналу ПриватБанку ще 13 січня. І станом на 27 січня кошти досі не надійшли на рахунок. "При поповненні відключили електроенергію", – пояснює дівчина. Проте у відповідь на скаргу у банку заявили, що жодних проблем не встановили, і заявку відхилили.
У ПриватБанку заявляють: помилки з їхнього боку бути не може. Щоправда, уточнюють, що клієнт міг помилково вказати неправильний номер терміналу, час транзакції. І це нібито могло вплинути на результати розгляду заяви. У такому разі у банку рекомендують повторно звернутися до служби підтримки.
"Після подання заяви банк перевіряє наявність технічної помилки, проводить інкасацію терміналу", – розповідають у банку. Мовляв, якщо виявиться, що в терміналі справді зайві гроші, то їх зарахують на рахунок клієнта. Але якщо вчасно не звернутись на підтримку, то кошти просто зникнуть.
Як правильно користуватися терміналом чи банкоматом через відключення
Якщо ви використовуєте той самий банкомат або термінал. Дізнайтеся про графік вимкнення електроенергії в будинку, в якому знаходиться апарат. Не користуйтеся ним у період можливих або планових відключень (і щонайменше за 20 хвилин до цього періоду).
Якщо ви бажаєте внести велику суму грошей, скористайтеся касою банку. У такому разі навіть після вимкнення електроенергії ви зможете без проблем повернути свої гроші. Крім того, у кожному банку є перелік відділень, які працюють під час відключення електроенергії.
Не використовуйте термінали для поповнення рахунку на більшу суму. Це дозволить уникнути можливої втрати у разі відключення електроенергії.
Крім того, якщо ви хочете внести важливий платіж (наприклад, за кредитом), який обов’язково має надійти на рахунок у конкретний час, використовуйте для цього касу банку.
Куди поскаржитися на банк, якщо ваші права порушені
У НБУ радять: якщо ви вважаєте, що ваші права порушені, ви можете звернутися зі скаргою. Розповісти про свої проблеми з банком можна за телефоном 0800505240 або через пошту [email protected].
Важливо детально описати свою проблему, а також залишити контакт для того, щоб представник НБУ зміг зв’язатися з вами. Кожен банк отримує у НБУ ліцензію та зобов’язаний виконувати умови, зокрема стежити за тим, щоб не порушувалися права своїх клієнтів.
Крім того, скаргу можна залишити у соцмережах вашого банку або на профільних форумах. І хоча фінансові установи заявляють, що помилок під час перевірок терміналів у них немає, вплив людського чинника зберігається. Можливо, оператор під час розмови з вами неправильно вказав номер або адресу терміналу або неправильно записав дату поповнення картки.
Тому при відмові повернення коштів варто повторно зареєструвати заяву. І тільки якщо банк знову відмовить вам, слід звертатися зі скаргою до НБУ.
